Supervisor(a) de Soporte Técnico

Supervisor(a) de Soporte Técnico

En Dell Technologies, nuestro servicio no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de Soporte Técnico está allí para quienes necesitan ayuda, ya sea por teléfono, correo electrónico, en línea o en redes sociales. No importa cuán complejo sea el reto, nuestros(as) profesionales trabajan en conjunto para alcanzar nuestras metas. Responden preguntas sobre la instalación, funcionamiento, configuración, personalización y uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, utilizan nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo evalúan, identifican la causa, recomiendan una solución y documentan el problema.

Únete a nuestro equipo para realizar el mejor trabajo de tu carrera y lograr un profundo impacto social como Supervisor(a) de Soporte Técnico en nuestro equipo de Soporte Técnico en Ciudad de Panamá, Panamá.

Lo que vas a lograr:
Como Supervisor(a) de Soporte Técnico, supervisarás a un equipo de expertos técnicos para brindar soporte de calidad a los clientes externos, maximizando los resultados operativos en términos de estándares y métricas de rendimiento para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo que realizarás: 
•Supervisar y distribuir los recursos con los que cuenta el equipo para maximizar el uso de personas y habilidades y asi respaldar los compromisos del cliente.
•Administrar y supervisar el proceso de escalamiento del servicio de soporte técnico de los clientes e involucrar a los equipos externos y a los socios según sea necesario.
•Supervisar las actividades realizadas por cada miembro del equipo de Soporte Técnico Global durante el turno nocturno.
•Asegurar que los problemas y recomendaciones con respecto a programas, herramientas, proyectos, productos, procesos, métricas, estándares y clientes se escalen de acuerdo con las normas técnicas.

Toma el primer paso hacia la carrera de tus sueños
Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol: 

Requisitos Esenciales 
•Dominio del idioma inglés (Avanzado) - Leído, Hablado y Escrito

•2 a 5 años de experiencia en puestos de supervision de equipos de soporte técnico
• Sólida experiencia en servicio al cliente en un ambiente técnico
• Amplio conocimiento y experiencia en interacciones con usuarios y resolucion de problemas técnicos. 

•  Disponibilidad para laborar turno nocturno

Requisitos Deseables

• Estudios Universitarios en Tecnico o Licenciatura en Informatica o Tecnologia o cualquier otro campo similar

Aquí está nuestra historia; ahora, cuéntanos la tuya.

Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando. 

Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere aqui. 

Fecha de cierre de la solicitud de aplicaciones: 13 de diciembre de 2024

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.