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Remote - Brazil (Rio Grande do Sul)

Technical Support Engineer 2

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Technical Support Engineer 2

Na Dell Technologies, o serviço de classe mundial não termina quando um cliente compra nossos produtos inovadores. Nossa equipe de Suporte Técnico está lá para eles sempre que precisarem de ajuda – por telefone ou e-mail, online e nas mídias sociais. Não importa o quão complexo seja o desafio, nós nos levantamos para ele. Respondemos a perguntas sobre a instalação, operação, configuração, personalização e uso de produtos da Dell Technologies. Para assuntos críticos, usamos nossos sistemas para fornecer suporte técnico de diagnóstico remoto. Se houver um problema com o produto de um cliente, vamos analisá-lo, identificar a causa, recomendar uma solução e documentar o problema.

Junte-se a nós como Technical Support Engineer em nossa equipe de Product Services no Brasil, para fazer o melhor trabalho de sua carreira e causar um profundo impacto social.

Você irá:

Como Analista Sênior em Tech Support Enterprise, você atuará em soluções complexas, suportando e auxiliando o(s) cliente(s) Dell EMC no mantenimento de seus ambientes e negócios. Você investigará e diagnosticará remotamente os problemas do produto, entendendo a solução de nossos clientes como um todo antes de propor um plano de ação, que deverá levar em conta agilidade de resolução e menor impacto para o cliente.

  • Atender ao cliente de uma forma clara e amigável, tendo como principal objetivo entender o motivo do contato desse cliente junto ao nosso suporte técnico;
  • Registrar e classificar este incidente levando em conta impacto e severidade informados pelo cliente;
  • Coletar as informações técnicas necessárias para que se possa analisar e entender o problema antes de construir um plano de ação/solução;
  • Engajar todos os recursos necessários, tendo certeza de que estamos ofertando ao cliente Dell EMC a solução mais rápida e de menor impacto ao seu negócio;
  • Acompanhar o ciclo de vida deste incidente, garantindo que o melhor serviço foi ofertado e que o problema do cliente foi definitivamente solucionado.

Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos.

Cada membro da equipe Dell Technologies traz algo único. Aqui está o que procuramos com esta função:

Requisitos essenciais

  • Capacidade de se relacionar. Nós trabalhamos com e suportamos as pessoas. Ser obcecado por estar em contato e por atender ao cliente;
  • Saber trabalhar em equipe, respeitando diversidades e inclusões;
  • Ter experiência na administração e resolução de problemas em produtos de datacenter (uma ou mais dessas tecnologias: Server, Storages, Switches e Sistemas Operacionais);
  • Inglês básico;
  • Graduação em andamento com previsão e conclusão em até 24 meses ou Graduação concluída há 12 meses ou menos.

Requisitos Desejáveis

  • Certificações em Storage, Servidores, Virtualização ou network;
  • Inglês Intermediário/Avançado.

Esta é a nossa história; agora conte-nos a sua!

A Dell Technologies ajuda organizações e indivíduos a construir um futuro digital mais brilhante. Nossa empresa é composta por mais de 150.000 pessoas, localizadas em mais de 180 localidades em todo o mundo. Temos orgulho de ser uma equipe diversa e inclusiva e temos uma paixão infinita por nossa missão de impulsionar o progresso humano.

O que é mais importante para nós é que você seja respeitado, sinta que pode ser você mesmo e ter a oportunidade de fazer o melhor trabalho da sua vida - enquanto ainda tem uma vida. Oferecemos excelentes benefícios, programas de bônus, acordos de trabalho flexíveis, uma variedade de oportunidades de desenvolvimento de carreira, grupos de recursos de funcionários e muito mais.

Começamos com computadores, mas não paramos por aí. Estamos ajudando os clientes a se moverem para o futuro com multi-clouds, AI e machine learning por meio do portfólio de tecnologia e serviços mais inovador para a era dos dados. Junte-se a nós e torne-se parte do que vem por aí em tecnologia, a partir de hoje.

Você também pode aprender mais sobre nós lendo nosso último Relatório de Diversidade e Inclusão e nosso plano para tornar o mundo um lugar melhor até 2030 aqui.

Data de encerramento da inscrição: 09 de agosto de 2022.

A Dell está comprometida com o princípio de oportunidades iguais de emprego para todos os funcionários e em fornecer aos funcionários um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Dell são baseadas nas necessidades de negócios, requisitos de trabalho e qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, origem social ou étnica, sexo (incluindo gravidez), idade, deficiência física, mental ou sensorial, Status do HIV, orientação sexual, identidade e / ou expressão de gênero, estado civil, união civil ou parceria doméstica, serviço militar passado ou presente, histórico médico familiar ou informação genética, estado familiar ou parental ou qualquer outro estado protegido por leis ou regulamentos nas localidades onde atuamos. A Dell não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. A Dell incentiva candidatos de todas as idades. Leia a Política de Oportunidades de Emprego completa aqui.

Job ID: R106567

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  • Comprehensive Healthcare Programs

  • Award Winning Financial Wellness Tools and Resources

  • Generous Leave of Absence for New Parents and Caregivers

  • Industry Leading Wellness Platform

  • Employee Assistance Program

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