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Halle, Germany

Werkstudent Technischer Support (m/w/d)

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as rated by current and former employees

Dauer: ab 6 Monate, 20h/Woche
Gehalt: 12,50 Euro/Stunde

Der erstklassige Kunden-Support von Dell Technologies endet nicht mit dem Kauf eines unserer innovativen Produkte durch einen Kunden. Unser technisches Support-Team für Kunden ist bei Bedarf jederzeit verfügbar – per Telefon oder E-Mail, online und in den sozialen Netzwerken. Wir beantworten Fragen zum Thema Installation, Betrieb, Konfiguration, Anpassung und Nutzung von Dell Produkten. Bei kritischen Angelegenheiten verwenden wir unsere Systeme, um Remote-Diagnosen für  den technischen Support durchzuführen. Falls es Probleme mit dem Produkt eines Kunden gibt, analysieren wir es und identifizieren die Ursache. Anschließend empfehlen wir eine Lösung und dokumentieren das Problem.

Was du bei uns bewirkst

Am Standort Halle (Saale) stehen wir unseren Geschäftskunden von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr als Ansprechpartner zur Verfügung. Du bist auch lösungsorientiert und hast Spaß daran, Menschen am Telefon weiterzuhelfen?
Dann komm zu Dell, denn wir suchen nach motivierten Studierenden (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.


Aufgaben und Ziele:

Als Werkstudent (m/w/d) bist du verantwortlich für die Diagnose von Systemfehlern, leitest notwendige Reparaturen ein und begleitest unsere Firmenkunden bis hin zur endgültigen Lösung. Du bist erster Ansprechpartner für alle Dell Endgeräte. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase verantwortest du folgende Bereiche:

  • Bearbeitung und Lösung von technischen Störungsmeldungen von Dell Notebooks, Desktops, Monitoren und der dazugehörigen Software via Telefon oder digitaler Medien

  • Bearbeitung der Kundenanfragen und ggfs. das Veranlassen von Technikereinsätzen entsprechend der Dell-Support-Richtlinien

  • Weitergabe komplexer Störungen an den 2nd Level Support

  • Unterstützung unserer Teammitglieder zur Erreichung unserer Ziele

Mach den ersten Schritt zu deiner Traumkarriere

Alle bei Dell Technologies haben einzigartige, individuelle Fähigkeiten. Für diese Rolle solltest du Folgendes mitbringen:

Notwendige Voraussetzungen:

  • Ausgeprägtes Interesse für Computer und Verständnis für die Zusammenhänge von Hard- und Software

  • Exzellente Servicementalität und hohe Kundenorientierung

  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wünschenswerte Qualifikationen:

  • erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung

Hier ist unsere Geschichte – Wir sind gespannt auf deine

Dell Technologies schafft eine digitale Zukunft für Unternehmen und private Kunden. Über 150.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 180 Ländern arbeiten in diversen und inklusiven Teams an unserer Mission, den Fortschritt der Menschheit weiter voranzutreiben. Darauf sind wir stolz.

Du sollst dich bei uns wohlfühlen – als Mensch wertgeschätzt und somit bestens in der Lage, einen richtig guten Job zu machen und gleichzeitig ein erfülltes Leben zu leben. Wir bieten dir ausgezeichnete Benefits, Bonusprogramme, flexible Arbeitsmodelle, eine Vielzahl von Entwicklungsprogrammen sowie unterschiedlichste Mitarbeiter-Interessengruppen.

Am Anfang stand bei uns der Bau von Computern. Die Gegenwart und Zukunft halten noch um einiges mehr bereit: Wir unterstützen unsere Kunden mit Multi-Cloud, künstlicher Intelligenz und Machine Learning und eröffnen ihnen so den Weg zu innovativer Technologie und einem Angebotsportfolio für das digitale Zeitalter. Komm in unser Team und bestimme heute mit, wie die Zukunft der Technologie aussieht.

Mehr über Dell Technologies findest du in unserem Diversity & Inclusion Report und unseren Zielsetzungen, was wir bis 2030 erreichen wollen.

Wir verpflichten uns zur Gleichberechtigung aller Mitarbeitenden und sorgen für ein diskriminierungs- und belästigungsfreies Arbeitsumfeld. Alle Einstellungsentscheidungen bei Dell sind durch die Stellenanforderungen, die individuellen Qualifikationen und den geschäftlichen Bedarf begründet. Alle entsprechend qualifizierten Bewerber werden ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, ihrer Hautfarbe, ihrer Religion, ihres Geschlechtes, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt. Lies hier die vollständige Richtlinie.

Job ID: R107634

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Why Work Here

Global Benefits

  • Comprehensive Healthcare Programs

  • Award Winning Financial Wellness Tools and Resources

  • Generous Leave of Absence for New Parents and Caregivers

  • Industry Leading Wellness Platform

  • Employee Assistance Program

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