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Network / Health Analyst – Secureworks - Kawasaki

Kawasaki, Japan 10/08/2019
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ネットワークデバイス管理アナリスト– Secureworks - Kawasaki / Tokyo

Secureworks(SCWX-NASDAQ)は、インテリジェンス主導型情報セキュリティソリューションの世界的リーダーです。世界55カ国以上・4,400のお客様に対し、⽇々2,700億ものセキュリティイベントを処理しており、330に及ぶ様々なベンダーテクノロジーも含め、お客様のセキュリティ環境の全レイヤーで、当社のソリューションが活⽤されています。

才能ある、献⾝的で多様なリサーチャーやアナリスト、エンジニア、コンサルタント、そしてビジネスプロフェッショナルがチームを構成し、全⼒を挙げてお客様をサイバー脅威から守っています。スレットアクターと戦うために必要なツールとサポートを提供することでチームを⽀援し、サイバーセキュリティ産業におけるリーダーシップを維持しています。


知識の向上と成長を継続的に重視させ、チームメンバーが常に集中して業務に取り組み、また、将来への業務に取り組められるようにサポートしています。可能な限り柔軟な働き方を提供し、ワークライフバランスを重視します。
従業員の優れた結果を報酬に反映し、他社に引けを取らない報酬と福利厚生を提供しています。人は働きが報われ、認められ、困難を乗り越えた時にこそ、チームとしての勝利を得られると私たちは考えています。


職務概要

ネットワークデバイス管理アナリストは、ネットワークおよびデータセキュリティに関する職務を提供します。アナリストは優れたカスタマーサービスを提供しながら、セキュリティイベントの種類や重大度を評価し、エクスプロイトや脆弱性に関し深い理解を持ちます。

シニアアナリストはお客様からの入電に回答したり、メールでの発信を行います。また、ネットワークセキュリティデバイス(ファイアウォール、IDS/IPS、WAFや他のUnix/Linuxベースのセキュリティプラットフォーム等)の変更の準備や実施を行います。

加えて、このポジションはサードパーティ製のファイアウォール、IDS/IPS、WAF、自社で開発しているiSensor IDSデバイスのトラブルシューティングやデバイスヘルスモニタリングを提供するとともに、お客様へ適切な対応や適切なエスカレーションにより問題の解決を行います。

 全ての業務は、チケットベースのCRMシステムにて管理されます。応募者は、細部への配慮ができ、分析能力とトラブルシューティングスキルを駆使し、顧客満足度を高いレベルに維持することができ、チーム志向の環境で働くことが要求されます。

職務内容

  • 基本的なデバイス設定の変更と顧客とのネットワーク及びセキュリティ問題のトラブルシュートの実施
  • ヘルスモニタリングシステムによって生成されたチケットのトラブルシューティング、およびその解決を実施(チケットの種類には、到達不能なデバイスに対するアラート、イベントを報告しないデバイス、およびその他のハードウェア/ソフトウェア障害が含まれますが、これらに限定されません)
  •   クライアントネットワークの問題解決(これは以下を含みますが、これらに限定されません):VLANの設定ミス、SPANポートの設定ミス、IPアドレスの変更、重複IP、ACLの変更、正しくないNATへの対処
  • Secureworks内部のインフラストラクチャの障害を特定し、解決のために適切なグループへのエスカレーションの実施
  • リモートやローカルの両方で、専用もしくは商用のコンソールを使用し 、ホストまたはネットワーク型の侵入検知システムやその他のセキュリティシステムを操作する
  • 顧客からの入電やメールに対しての回答、チケットの作成、顧客からの要求や問題への対処
  • デバイス設定変更プロセスのサービスレベル目標を満たす
  • 顧客に対して 明確な期待を設定し、必要に応じてタイムリーなフォローアップを実施する
  • 24x7シフトスケジュールの中で働く
  • 管理者によって割り当てられた追加のプロジェクトやイニシアチブの管理、参加、または直接作業の実施
  • Secureworksの顧客ネットワークをセキュリティを確保するために進化するインターネットの脅威について理解を維持する
  • サポートに必要な分野のプレリリースの製品が公開されたときに、リリース後に素早くサポートできるように学ぶ
  • 他のアナリストとのナレッジ共有に参加し、効率的な顧客へのソリューションを開発する
  • その他アサインされた重要な作業の実施

必須条件

  • 2年以上のネットワークもしくはシステム及びファイアウォールの設定管理業務(ネットワーク型IDS/IPS、ホスト型IDS/IPSやWAFなど)
  • 1年以上のWindowsもしくはLinuxの管理業務経験
  • 流暢な日本語
  • 基礎的な英語スキル

好ましいスキル

  • コンピュータネットワークの原理に対する中級程度かそれ以上の理解(下記を含みますが、これらに限定されません)
    • ARP
    • ルーティングプロトコル
    • NAT
    • VLAN
    • ACLの理解(スタンダード、拡張、再帰、動的)
  • サードパーティ製品の経験(SourceFire、Checkpoint、Cisco、Tipping PointやImperva)
  • セキュリティ業界でのスキル向上への熱意
  • OSI参照モデルにおけるTCP/IPや主要なアプリケーション層のプロトコルの全体的な理解
  • 基本的なネットワークサービス、エクスプロイト、脆弱性や攻撃に対する理解
  • 基本的なネットワークの専門スキルと以下の理解:ルーティング原則、ネットワークの基本、ウェルノウンポート、CLI
  • 正規表現の基礎から中級レベルの理解
  • パケット解析ツール(TCPDUMP、Wireshark、Ngrepなど)の基礎から中級レベルの理解
  • 優れた問題解決スキルや技術的な問題への診断およびトラブルシューティング能力。
  • 丁寧に口頭で説明することができ、細部に配慮した優れた文書能力で明瞭に表現できること
  • 技術的な詳細を顧客に明確に伝えることができることや、カスタマーサービスへの専念、セキュリティを学ぶことへの情熱
  • SQLやBashスクリプトの中級レベルの理解
  • CCNA/Linux+/Security+やその他関連資格

勤務地- 川崎

Secureworks (A Dell Technologies Company)は、すべての社員に平等な雇用機会を提供する原則と、差別とハラスメントのない職場を社員に提供することを信条としています。Secureworksにおけるすべての雇用に関する意思決定は、ビジネス上の必要性、職務要件、個々の必要条件に基づいて行われ、人種、肌の色、宗教または信条、国籍、社会的または種族的出身、性(妊娠を含む)、年齢、物理的、精神的、または感覚的障がい、HIVステータス、性的志向、性的IDまたは表現、婚姻、同性結婚または同棲ステータス、過去または現在の防衛組織服務ステータス、家族の病歴または遺伝的情報、家族または両親のステータス、Secureworksが業務を展開している地域での法律または規制により保護されている他のステータスに基づいては行われません。Secureworksは、これらの特徴に基づいたあらゆる差別やハラスメントを固く禁じます。Secureworksの多様性とその受容については、こちらをご覧ください。here.

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Network / Health Analyst – Secureworks - Kawasaki

Secureworks® (NASDAQ: SCWX) is a technology-driven cybersecurity leader that protects organizations in the digitally connected world. Built on proprietary technologies and world-class threat intelligence, our applications and solutions help prevent, detect, and respond to cyber threats.  Red Cloak™ software brings advanced threat analytics to thousands of customers, and the Secureworks Counter Threat Platform™ processes over 300B threat events per day. We understand complex security environments and are passionate about simplifying security with Defense in Concert™ so that security becomes a business enabler. More than 4,000 customers across over 50 countries are protected by Secureworks, benefit from our network effect and are Collectively Smarter. Exponentially Safer.™ www.secureworks.com

We enjoy competitive compensation and benefits packages, and reward and recognize our employees for exceptional results. A constant focus on continued learning and growth keeps our team members engaged and excited about “what’s next.” We offer flexible work options when available, and emphasize the importance of work-life balance. We know that when our people are rewarded, recognized, and rejuvenated, we win as a team.  

Role Overview

Network Analysts provide network and data security functions for SecureWorks. Analysts provide excellent customer service while evaluating the type and severity of security events and having in-depth understanding of exploits and vulnerabilities. Sr. Analysts will also answer inbound phone calls, address customer emails, prepare and implement changes on network security devices such as Firewalls, Intrusion Detection Systems, Intrusion Prevention Systems, Web Application Firewalls and other Unix/Linux based security platforms. Additionally, this position also provides basic level troubleshooting support/device health monitoring for our 3rd Party FW/IDS/IPS/WAF devices, internally developed iSensor IPS Devices and resolve customer issues by taking the appropriate corrective action or following the appropriate escalation procedures.

All work is tracked via a ticket-based CRM system.  Applicants must demonstrate exceptional attention to detail, possess analytical and troubleshooting skills, be capable of maintaining high levels of customer satisfaction, and be able to work in a team-orientated environment.

Role Responsibilities

  • Responsible for making basic device configuration changes and working with customers to troubleshoot network and security related issues
  • Take ownership of, troubleshoot, and resolve tickets generated by the health monitoring system. Ticketing types include, but are not limited to, alerts for unreachable devices, devices not reporting events, and miscellaneous hardware/software failures
  • Resolve problems introduced into client networks including, but not limited to, broken VLAN settings, broken span port settings, changed IP addresses, duplicated IP addresses, changed access control lists, and incorrect NATs
  • Identify internal Secureworks infrastructure outages and escalate to the appropriate groups for resolution. This includes but is not limited to:
  • Interact with host and network-based intrusion detection devices and other security systems via proprietary and commercial consoles, both local and remote
  • Responsible for answering inbound calls and emails from customers, create tickets for all work, and address customer requests or issues
  • Meet service level objectives related to device change processing
  • Set clear expectations and provide timely follow-up to customers as appropriate
  • Work within a 24x7 shift-scheduled security operations environment
  • Manage, participate in, or directly work on any additional projects, assignments, or initiatives assigned by management
  • Maintain keen understanding of evolving Internet threats to ensure the security of SecureWorks’ customers’ networks
  • Learn prerelease products in the area(s) of support responsibility in order to support devices when released
  • Participate in knowledge sharing with other analysts and develop customer solutions efficiently
  • Perform other essential duties as assigned

Minimum Requirements

  • Minimum of 2 years of networking and system administration and configuration of Firewall (NIDS/NIPS, HIDS/HIPS and WAF platforms)
  • Minimum of 1 year of Windows and or Linux administration
  • Fluency in Japanese
  • Basic English language skills

Preferred Skills

  • Intermediate to significant understanding of computer network fundamentals including, but not limited to:
    • Address resolution protocol
    • Routing protocols
    • Network address translation
    • Virtual private networks
    • Access Control List (Basic/Standard, Extended, Reflexive, Dynamic)
  • Experience with 3rd party technology such as SourceFire, Checkpoint, Cisco, Tipping Point, and Imperva
  • A desire to develop skills in the information security industry
  • Thorough understanding of the OSI model, including TCP/IP and key application level protocols
  • Understanding of basic network services, exploits, vulnerabilities and attacks. Basic networking expertise and understanding of routing principles and networking fundamentals, well known protocols, command line interfaces. Basic to intermediate understanding of regular expressions
  • Basic to intermediate understanding of Packet Analysis Tools (TCPDUMP, Wireshark, Ngrep, etc.)
  • Excellent problem-solving skills and keen ability to diagnose and troubleshoot technical issues. Well-spoken and articulate containing an attention to detail with excellent writing abilities.
  • Must be able to communicate technical details in a clear, understandable manner. Dedication to customer service and passion for learning and security 
  • Intermediate understanding of SQL, and bash scripting
  • CCNA/Linux+/Security+ Certification a plus

Location- Kawasaki

Secureworks (A Dell Technologies Company) is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Secureworks are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Secureworks will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics.  Learn more about Diversity and Inclusion at Secureworks here.

Job Family: Information-Technology Job ID: R025597

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