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Montpellier, France

Alternance - Technical Support Engineer

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Alternance - Technical Support Engineer

Êtes-vous quelqu’un qui résout les problèmes brillamment et qui pourrait fournir un soutien à l'entreprise pour laquelle vous travaillez ? Voulez-vous être un héros pour les clients de Dell en résolvant leurs problèmes informatiques complexes ? Au sein de Dell Services, nous sommes à la recherche d'un Expert Support Technique pour rejoindre notre équipe d'assistance technique à distance à Montpellier, et qui pourra fournir une aide par téléphone et par e-mail à nos clients européens.

Dell fournit des solutions intégrées en offrant une technologie plus abordable et accessible dans le monde entier, tout en donnant la possibilité à nos collaborateurs de faire plus. Vous ferez partie d'une équipe de collaborateurs qui croit en une communication honnête, partage un goût pour la créativité et est ouvert à des perspectives différentes. Nous avons une culture gagnante construite sur l'intégrité et l’esprit d'innovation. Nous vous fournirons également l'encadrement, la formation et des possibilités pour accomplir vos ambitions.

Principales responsabilités:

  • Diagnostiquer par téléphone et via les médias sociaux les problématiques rencontrées par nos clients : pannes matérielles et logicielles sur les systèmes Dell (serveur/réseau/sauvegarde/stockage…) et les incidents de configuration ou d’architecture
  • Etre garant de la résolution des incidents de manière autonome
  • Coordonner les différents services internes afin de garantir aux clients les délais de résolution tout en assurant le meilleur niveau de satisfaction
  • Etre acteur/trice de son développement au sein de l’entreprise
  • Développer ses compétences techniques via l’obtention de certifications

Environnement technique :

  • Hardware serveur : RAID, SCSI, sauvegarde sur bandes, Switch, etc
  • Hardware Stockage: SAN, NAS, fiber channel, ISCSI, Baies
  • Software: Windows Server, RedHat Linux Entreprise, VMware, HyperV
  • Français courant / bon niveau Anglais (B2 ou +)


Here’s our story; now tell us yours

Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life -- while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.

We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here.

Job ID: R186622

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