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Technical Support Expert- Italian speaker

  • Montpellier, France
  • 08/26/2019
  • R78150
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Overview

We believe that progress lives at the intersection of technology and humanity, and that our role is to bring innovation to people everywhere to drive progress around the world. Every member of our team plays a critical role in bringing our purpose to life — through our work, passion and commitment to do the absolute best we can for our company, our customers and each other.

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Success Profile

What makes a successful Product Services team member?
Check out the top traits we’re looking for and see if you have the right mix.

  • Analytical
  • Communicator
  • Conceptual
  • Inventive
  • Problem Solver
  • Results-driven

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Responsibilities

Technical Support Analyst - Italian speaker

Stipendio competitivo

Montpellier

Dell fornisce la tecnologia che sta trasformando il modo in cui lavoriamo e viviamo. Ma non siamo solo un’azienda che opera nel settore tecnologico, siamo un’azienda fatta di persone. Rispettiamo, stimoliamo ed inspiriamo ognuno dei nostri 100.000 e più dipendenti. Ad ognuno di loro offriamo opportunità di crescita e sviluppo uniche. Siamo impazienti di farti scoprire tutto ciò attraverso il ruolo di Enterprise Technical Support Engineer inserito nel team italiano di Montpellier.

Facciamo il possibile e l’impossibile per dare ai nostri clienti il supporto che necessitano. Il nostro team del supporto tecnico Enterprise è specializzato nel supporto per prodotti complessi ed ad alto contenuto tecnologico che vanno dall’hardware al software, servers, networking, storage ed il cloud. Le problematiche da risolvere vanno dalle installazioni alle configurazioni passando per customizzazioni e ottimizzazioni delle performance. Attraverso un processo formativo continuativo sui nuovi prodotti e relativi upgrades, il team è capace di diagnosticare le problematiche e proporre soluzioni alle stesse lavorando da remoto attraverso il telefono, l’email, la chat o il nostro sito web.

Principali Responsabilità

  • Essere il referente principale per la risoluzione di problematiche tecniche complesse pervenuteci dai clienti attraverso il sito web, il telefono, la chat e l’email. Lavorare con i clienti stessi fino a risoluzione avvenuta avvalendosi eventualmente del supporto di colleghi più esperti
  • Documentare tutte le informazioni rilevanti, aggiornare prontamente i clienti sullo stato di avanzamento della loro richiesta di supporto, assicurarsi che il cliente sia trattato con il massimo rispetto possibile ed il più alto livello di qualità, facendo risalire ai responsabili interni eventuali difficoltà
  • Assicurarsi di raggiungere proattivamente gli alti standard qualitativi di Dell
  • Essere responsabile del proprio sviluppo tecnico grazie al supporto degli strumenti Dell
  • Avere una visione positiva ma allo stesso tempo aperta alle critiche costruttive

Requisiti Essenziali

  • 2+ anni d’esperienza nel supporto tecnico telefonico
  • Conoscenza di Vmware, Linux and Windows
  • Il candidato deve avere un forte orientamento verso il cliente, un’eccellente gestione del rapporto telefonico e un’eccellente etica del lavoro
  • Il candidato deve possedere anche eccellenti doti comunicative ed essere capace di lavorare sotto pressione
  • Madrelingua italiana con una buona padronanza della lingua inglese

Requisiti desiderabili

  • Buona conoscenza della lingua francese
  • Esperienza nel lavorare con server, storage ed apparati di rete; ogni certificazione nel campo IT sarà apprezzata (MCSA, CCNA, DCAPE,...)

Benefici

Offriamo un salario altamente competitivo, incentivi, benefits di livello mondiale e un’opportunità unica di crescita professionale e apprendimento personale. Il tutto per creare un ambiente di lavoro attrattivo e stimolanteSe hai voglia di accettare la sfida di lavorare in un supporto clienti tecnicamente complesso, Dell farà al caso tuo

here.

We are pleased to announce that DELL France, thanks to our Diversity & Inclusion strategy, scores 87 out of 100 at the Gender Pay Gap Index

Job Family: Product-Services Global-Services Job ID: R78150
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Global Sales at Dell

We believe that technology is essential for driving human progress, and we’re committed to providing that technology to people and organizations everywhere so they can transform the way they work and live. Join our sales team and be a part of our story.

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Key Benefits

  • Rewards & Development

    It's simple. We believe in rewarding our team members for a job well done, investing in their professional development and filling the majority of our open positions internally.

  • Health & Wellness

    As part of our overall rewards, we offer benefits programs designed to help you maintain a healthy lifestyle. These benefits are based on your location, so please ask your recruiter for more details.

  • Flexibility

    Dell’s Connected Workplace program offers new ways to work and enables eligible team members to choose the style that best fulfills their needs, both in their job and their personal life.

  • Other Benefits

    You may be eligible for other programs in your location including employee purchase program, paid time away from work, financial and savings programs and more. Talk to your recruiter for more details on what benefits programs are available in your location.

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Life at Dell

Discover life at Dell from our employees who are leading the way toward innovation and digital transformation.

Come be a part of the talented, dedicated and motivated teams in the Dell family by applying today.

3 smiling people in a meeting at Dell

Culture

Our culture is defined by our values and made real every day by how we work and lead. We know our culture is the foundation for all we’ve achieved, and for all the success ahead of us. Don't take it just from us – see what our employees say in our annual "Tell Dell" results.

  • 90% My leader cares about my well-being both professionally and personally.
  • 93% I am proud that I never have to worry about Dell Technologies showing up in a headline damaging our ethical reputation.
  • 90% My job means more to me than just a paycheck and benefits
  • 94% I believe flexible work arrangements (e.g., working remote, mobile, telework, etc.) at Dell Technologies contribute positively to our performance as a company.

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