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Consultant(Critical situation Management Service)

Primary Location: ,Tokyo


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貴方のITエンジニア、サポート経験を活かし、お客様先で発生している課題の早期解決をコーディネートするアカウントマネージャーです。お客様とテクニカルサポートの間に立ち交渉を行う役割ですので、これまで磨いてこられたIT運用経験や調整能力を活かせます。

この仕事の魅力

  • 年間契約ベースでの対応となるため、お客様と長期間のリレーションを築ける業務ができる

  • 問題をお客様と共に解決するため、解決した時にお客様からの感謝されることが多く達成感が高い

  • 広範囲の社内メンバー、リソースを使った対応であり、調整や管理能力のスキルアップができる

  • お客様とのアポイントが無いときは、Work from Anywhereなど柔軟な時間の使い方ができる


【業務内容】

Critical situation Management Serviceとは

年間契約ベースで主にVMware製品のサポートチームと連携し、お客様先で発生している課題に対する早期解決に向けた進捗管理、報告、エスカレーション対応を提供します。
お客様のVMware製品課題の早期解決と、運用コストの削減に寄与します。

  • 定常的なサポートリクエスト(SR)の進捗管理とエスカレーション管理

  • 月次定例会の実施 - SRサマリーレポートの提示とディスカッション

    SR(サポートへの問い合わせ)をベースとして、進捗と次のアクションプランを定例会で報告。

    また、パッチリリース待ちや、お客様適用待ち、再発待ちなどのSRはCloseになったけれども解消されていない課題のステータスをお客様と共有。

    担当お客様で実際に起こった障害事例をチーム内で共有してドキュメント化しており、他のお客様で障害を回避できるように事前にアナウンス。

  • サポートトレンド分析 - 年2回 サポートリクエストのトレンドを分析し、潜在的な問題を可視化し報告します

  • オンサイトサポート
    お客様からの要請に応じ、重要度が高い問題について現地にオンサイトし、早期問題解決に向けた
    切り分け支援や問題調査の進捗報告を実施します
    また、計画作業時での予期せぬ障害発生に対応する初動対応を迅速に進める特別体制の準備や、重要問題発生時に詳細な障害報告書を作成し報告を行います

* SRでのログ調査・解析作業は弊社サポートチームが担当します

業務を通して身につく技術・スキル

  • VMware製品を中心としたIT知識を幅広く理解できるようになる

  • 問題の本質を見極める能力 (クリティカルシンキング)

  • 厳しい状態でも冷静に対応できる精神力

  • 社内外の関係者を取りまとめるためのファシリテーションスキル

キャリアパス

  • 課題解決のプロフェッショナルとしてキャリアを積んでいく方が多いですが、VMwareでは多種多様な製品があるため、特定の製品に興味が出てくれば社内異動も可能。

【必要な経験・能力】

必須条件

・ベンダーのプロフェッショナルサービスにおける製品障害管理、製品サポートサービスにおけるサポートエンジニア、SIプロジェクトにおける課題管理、システムインフラ運用、のいずれかの経験を3年以上

・システムインフラ基盤(サーバー/ストレージ/ネットワーク)に対する基本知識

・コミュニケーション、ネゴシエーション能力

・顧客の要求に答えるための社内調整能力

・流暢な日本語能力

・英語力(読み書き)

以下いずれかの経験と知識がある方尚可

・仮想化製品(ベンダー問わず)の経験と知識、運用

・サーバー、ストレージ、ネットワークアーキテクチャいずれかに対する深い経験と知識

・Microsoft Windows /Active Directoryの経験と知識、運用

・PC/モバイルデバイスの経験と知識、運用

・アプリケーション開発、プログラミング経験

・製品サポート経験

・プレゼンテーション能力

・英語力 (海外エンジニアとの会話、交渉)

【マネージャからのメッセージ】

Consultant(Critical situation Management Service)の仕事の面白さは課題解決という1点に集中できることです。その1点に向けて飛鳥な知識やリソースを自分でコントロールして顧客と交渉できます。またさまざまな課題を乗り越えた後に顧客との強固な信頼関係を築くことができます。

【VMwareについて】
VMwareは、仮想化技術、クラウド技術領域において、世界最大の実績を誇り、最先端のテクノロジーを提供しているソフトウェア企業です。日本の大企業の90%以上が、その製品を活用し、システムインフラの信頼性の向上と大幅なコストダウンを実現されています。近年ではインフラ領域にとどまらず、ハイブリッドクラウド領域や、モバイル領域にもそのビジネスを広げています。2020年1月度の決算期で、全世界での売上108.2億ドル、顧客数550,000社以上を、約33,000人の社員が支えています。製品を提供するだけでなく、その適切な活用法の相談、技術的な設計支援、あるいはクラウド戦略立案などを行うことで、より多くの価値をお客様に提供していくために生まれた組織が、Professional Services Organization(以下、PSOと省略)です。

【プロフェッショナル・サービス・オガニゼーション(PSO)について】

VMware のプロフェッショナル サービス本部 (PSO) は、お客様がVMware のソリューション活用を成功させるための鍵となります。PSOは、データセンター仮想化、ハイブリッドクラウド活用、モバイル活用など、VMwareがお客様ビジネスに貢献できる全領域について、お客様の戦略策定およびソリューション活用を支援し、ITによるお客様ビジネスへの貢献 をサポートします 。さらに、運用フェーズにおける各種サポートも提供します 。PSOへの期待 はますます大きくなってきています。その背景には、VMwareのソリューション領域が大きく広がっていることに加え、ビジネスに貢献するITへの期待が高まっていることが挙げられます。VMwareソリューションとテクノロジーをお客様ビジネスのために活かす、それがPSOのミッションです。VMware PSO には、アドバイザリーサービス、テクニカルコンサルティングサービス、 およびテクニカル アカウントマネージャー(TAM)サービス、テクニカルサポートサービス(TSS)、クリティカルシチュエーションマネージメントサービス(CMS)が含まれます。


Category : Services and Consulting
Subcategory: Consultant
Experience: Manager and Professional
Full Time/ Part Time: Full Time
Posted Date: 2021-04-14



VMware Company Overview: At VMware, we believe that software has the power to unlock new opportunities for people and our planet. We look beyond the barriers of compromise to engineer new ways to make technologies work together seamlessly. Our cloud, mobility, and security software form a flexible, consistent digital foundation for securely delivering the apps, services and experiences that are transforming business innovation around the globe. At the core of what we do are our people who deeply value execution, passion, integrity, customers, and community. Shape what’s possible today at http://careers.vmware.com.

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