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Tokyo, Japan

HCI Technical Support Engineer 1【ハイパー・コンバージド・インフラ・テクニカル・サポート・エンジニア】

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HCI Technical Support Engineer 【ハイパー・コンバージド・インフラ・テクニカル・サポート・エンジニア】

部門: Japan ISG Support Service (ジャパンインフラストラクチャソリューショングループ サポートサービス)

対象製品: VxRail/ PowerFlex/VxBlock

【職務内容】
HCIサポートチーム(対象製品 VxRail/PowerFlex/VxBlock)は、VMware社と共同開発された唯一のHCIプロダクト VxRailのサポートを中心に、お客様が運用しているDell Technologies製品と他社製品との混在環境に対しての技術的なサポートを提供します。

Dell Technologies 、VMwareが提供する最新のインフラストラクチャポートフォリオを中心に構成されるHCI/CI プロダクトは、お客様のビジネスに不可欠な仮想化技術とクラウドネイティブな環境に対応する重要な製品です。

当職務では、チケット(サービスリクエスト)をベースに案件対応を行います。チケットがオープンされる仕組みとしては、自動通報をサポートセンターが受け取る形や、お客様、パートナー様、Dell Technologies内部リソースが電話でサポートセンターにコールする形、またチャットやWEBでオープンされる形もあります。チケットを受け取った後はサービスレベルや重大度に応じて適時対応が判断されます。

状況によっては部門横断的な対応も必要となることがあり、そのようなケースでも遠隔からの問題対応主担当としてお客様の問題解決に当たります。

お客様満足度向上のために社内プロセスやドキュメントの更改を行うこともあります。また技術力向上のためにトレーニングへの参加を継続して行います。

問題解決の側面から顧客満足度を最大化し、ビジネスを繋げることがサポートエンジニアとしてのミッションです。

VMware社と共同開発された唯一のHCI製品ということもあり、常に最新の仮想化技術が得られるポジションです。
業務上HWエンジニアとの連携も必要になりますが、国内にHW担当のエンジニアがいるため、海外との連携だけではなく、国内の横連携におけるサポートも手厚い環境があります。

【主な職務と職責】

  • 問題解決の様々な状況において、お客様と直接やり取りを行い、お客様の直面している問題を理解し、解決プランに関してコミュニケーションを行い、最終的に解決方法を提示します

  • 複雑な問題に関して適時アセスメントを行い、上級リソースのエンゲージや更に上のレベルへのエスカレーションを行います

  • 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、自身が保持しているケースのスケジュール管理を行います

  • テクニカルサポートはグローバルで24 x 7 x 365で稼働している組織のため、シフト勤務(土日祝日/夜勤 含)で働いて頂きます。

  • キャリアパスとして、テクニカルサポート内で特定の技術エリアの Subject Matter Expert(SME)になる道があります

  • 技術的な知識や障害対応用のツール、ドキュメントなどを利用して、複雑な環境の問題解決を迅速に行います

  • 各製品が持つ固有のログを正確に収集し、様々な事実を元に調査を行い、問題解決を行います

  • 社内外の関係者と効率的に迅速にコミュニケーションを行います

  • 障害ケースのシステム上のアップデートを一貫した正確性で行うことで、関係者への進捗の通知や完了ステータスの連絡を確実に実行します

  • 社内リソース及びお客様のために、ナレッジベースの投稿を行います

【応募要件】

<必須>

  • 顧客を1番に考えられる方

  • 専門家志向の高い方

  • 根気があり真面目な方

  • 技術的な問題解析の経験がある方

  • 日本語で高度なコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力を有する方

  • VMware製品による仮想化ソリューションの知識を持ち、vSphere Suite(ESXi, vCenter, etc)を扱った経験がある方

  • Linuxの管理・マネジメント全般の基本的な知識をお持ち、トラブル―シューティング経験のある方

  • TCP/IPネットワーキング全般の基本的な知識をお持ち、トラブルシューティング経験のある方

  • 読み書きレベルの英語力をお持ちの方(目安: TOEIC 650 - 700点)

<歓迎>

  • VMware vSANの知識を持っている方

  • Windowsサーバーの知識をお持ちの方

  • x86サーバーの知識をお持ちの方

  • スクリプティングの知識をお持ちの方(例:python)

  • ほか仮想化ソリューション関連分野(NSX, Tanzu etc)での業務経験をお持ちの方

◆◆◆カジュアル面談◆◆◆

​ポジションや会社についてまずはカジュアルに話を聞いてみたいという方は、以下URLよりカジュアル面談にお申し込みください。選考ではありませんので、ご経験やご希望、気になっていることなどについて採用担当者にざっくばらんにお話しいただけます。

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◆◆◆Diversity Hiring◆◆◆

多様性というと様々な意味がありますが、MichaelDell2030年までに達成を目指す会社目標として掲げているテーマの一つに

「デル社員(全世界)の男女比を50:50にする」があります。

性別やどんなバックグランドも尊重されるダイバーシティ溢れる職場を作り、誰もが自分の力を発揮できるカルチャーを目指します。

詳細はこちら:Women at Dell Japan


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Job ID: R213915

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