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Tokyo, Japan

Avamar/IDPA テクニカル・サポート・エンジニア 【NEW】

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Avamar/IDPA テクニカル・サポート・エンジニア 【Integrated Data Protection Appliance】

【職務内容】

バックアップ製品サポートチームはお客様が運用しているDell Technologies バックアップ製品に対しての技術的なサポート(障害対応・QA)を提供します

高いレベルの技術サポートを提供することは、Dell Technologies及びお客様のビジネスに非常に重要且つ不可欠な要素となります

バックアップ市場はもとより安定度の高いマーケットではありますが、データセキュリティが大体的にフォーカスされ、バックアップの重要性が日増しに高まってきている

昨今では、先進性の高い技術分野であることは間違いないです。この分野におけるお客様のデジタルトランスフォーメーションをサポートし、お客様のビジネスに

貢献できる職務です。

平日日中帯の勤務となりますので、ワークライフバランス・クオリティオブライフも期待できます。

また女性社員が活躍しているサポートチームでもあります。

【主な業務】

  • 電話・メール・WEBなどで起票されたお客様・社員からのサービスリクエストに対してサービスを提供します

  • サービスリクエストを受け取った後は保守契約や重大度に応じて適時対応が判断されます。状況によっては遠隔からお客様システムにログインし問題解決に当たります

  • お客様の直面している問題を理解し、解決プランに関してコミュニケーションを行い、最終的に解決方法を提示します

  • その過程を経て、お客様の満足を獲得し、会社・組織の信頼性をあげることで、ビジネスに貢献します

  • 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、自身が保持しているケースのスケジュール管理を行います

  • 複雑な問題に対して適時アセスメントを行い、上級エンジニアのエンゲージや更に上のレベルへのエスカレーションを行います

  • カンファレンスコールを顧客と実施し、事象の正確な説明をリードします

  • リモートサポート内の主担当として、お客様の要求に応えられるよう他部門とも連携します

  • eサービスコンテンツの運用や作成に参加します(チャット、ナレッジ情報、フォーラム等)また定期的に有用な情報を投稿します

  • キャリアパスとしてテクニカルサポート内で、特定の技術エリアの 上級エンジニアになるパスがあります

  • 社内リソース及びお客様のために、技術情報の投稿を行うこともあります

【求められる人物像・経験】

  • カスタマーサービスでの業務経験があること

  • 技術的な問題解析の経験があること

  • 顧客を1番に考え、柔軟に対応できる人

  • Dell Technologies製品を理解し、その価値をお客様に伝えられる方

  • プレッシャーのかかる環境下でパフォーマンスを発揮できる能力があること

【求められる技術スキル(必須)】

  • オペレーティングシステムの管理・マネジメント全般の一般的な知識を持っていること(Unix, Windows, VMware)

  • ネットワークに関する一般的な知識を有していること(TCP/IP, NFS, SMB)

  • 外資系勤務の社員としての基本的な英語力(TOEIC600点以上目安・読み書き必須)

【求められる技術スキル(尚可)】

  • クラウド(AWS/Azure/GCP)に関して一般的な知識を有していること

  • データベース(Oracle/SQL/Exchange)に関して一般的な知識を有していること

  • パケットトレースの解析経験

  • レベルの高い英語力(TOEIC800点以上目安)

  • 関連分野(バックアップ製品)で3年以上の経験をお持ちの方


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Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life -- while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.

We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.

Application closing date: 30 June 2022

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here.

Job ID: R184679

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