Advisor, Account Services Management

Advisor, Account Services Management

【役割】

本ポジションでは保守サポートサービスにおいて特別なサポート契約システム（主にはサーバー、ネットワーク、ストレージ、仮想化製品、デスクトップやノートブックなどのクライアント製品）を持たれているお客様を対象に、保守、運用フェーズにおけるアカウントマネージメント、アドバイザリーサービスを提供する役割を担います。

我々のお客様はスタートアップから大企業、官公庁、グローバル企業まで多岐に渡ります。アカウントマネージャとしてお客様とのリレーションを構築（担当者からCXOまで多岐に渡ります）し、保守・運用におけるベストプラクティスのご紹介やシステムメンテナンスの提案などプロアクティブに予期せぬダウンタイムを阻止したり、安定運用が行えるようアドバイザーとしての業務を遂行します。また、ビジネス的に重大な影響がある障害や問題が発生した場合、アカウントマネージャーとしてお客様に対する窓口の1つとなり、サポート部門やその他関連部門と連携、協力し、問題の早期解決に向けての支援を行います。そのため、お客様に寄り添い一緒に問題、課題を解決していく、パートナーシップを築いていくことが必要であり、顧客志向のマインドが欠かせないものとなります。

また、社内の関係者と協力、協業しながらサービスデリバリプロセスをリード、複雑な問題に対する解決案を創造、提供していくことも必要不可欠です。ビジネススキル、テクニカルスキルなどあらゆる知識と経験を個人のみならずチームとして機能させ、お客様に対してサービスにおける付加価値を最大限提供していくこと、お客様がその成果を体感し、ビジネスやIT課題に対する結果を出せるよう努めていくことがミッションとなります。

仕事の内容は小さな枠には囚われないので、自分自身で情熱を持って意欲的に活動、挑戦出来る方にとっては非常にやり甲斐のある環境と仕事内容です。情熱を持ってお客様と真摯に向き合い、仕事が出来る方の応募をお待ちしています。

【具体的な業務内容】

お客様、パートナー様とのリレーション構築

•　保守提供を円滑に提供するためにお客様担当者やパートナー様とのリレーションを構築します。

　お客様は現場の担当者から、マネージメント層まで多岐に渡りますが、弊社の保守、ビジネスを遂行する上で必要な関係者とのリレーションを構築し、適切に保守を展開またはお客様のアドバイザーとしての窓口として機能する必要があります。

ビジネス、IT課題の把握とソリューション提供支援

•　お客様のビジネスやIT課題を理解し、必要なサービスやサポート含めて必要に応じた提案を行います。

•　定型のサービス提供のみに関わらず、お客様におけるIT、ビジネス課題を理解し、より弊社の製品やサービス、ソリューションを適切に利用頂けるよう支援します。

•　お客様との共通ゴールを設定し、弊社として提案できるサービスやソリューション、または運用や体制に関する提案など幅広く活動を行い、サービスとしての付加価値を提供、高めます。

サポート要件に関する一元的な窓口の提供

•　契約しているサポートサービスにおいて何かしらの問題や確認などがある場合、お客様に対する主要な窓口としてエスカレーションや相談を受け、問題の把握や情報提供などを行います。

•　また、関連部門における問題などあれば連携の上問題の解決に努め、お客様に安定的なサポートサービスを利用、活用頂けるよう調整を行います。

サポート上の課題に対するオーナーシップの提供（コミュニケーション、各種調整など）

•　サポート上の課題がある場合、ソリューションとなるサービスやソリューションの紹介、提案を行います。

•　サポートを提供する関連部門とお客様における期待値のギャップやサポートデリバリの観点での問題がある場合、内容を把握の上、必要な調整や改善またはお客様へのコミュニケーションをオーナーシップを持って提供します。

【必須（MUST）】

下記要件を２～３満たしている事。
•　顧客志向のマインドセット
•　現場から役員まで多様な社内外の関係者と関係構築を行うためのスキルとご経験
•　効率よく業務を遂行するための経験、能力、改善力、調整力
•　海外開発部門、サポート部門や関係者との交渉力
•　結果やゴールに対してコミットし、実践、達成していくスキル、経験、マインドセット
•　サーバ、ストレージ、ネットワーク等のハードウェア並びにOS、仮想化製品、アプリケーションなどのソフトウェア等エンタープライズ製品に関する知識とサポートのご経験
•　ミッションクリティカルな状況での運用、保守、サポートのご経験
（例）陣頭指揮やサポートの代表者としてお客様の担当者、役員と対峙、問題を解決してきたご経験

【歓迎（WANT）】

•エンタープライズ製品の中でも特にストレージに関する知識
•　上記以外にメインフレームやNonStopサーバなどミッションクリティカルな製品に関する知識
•　通信キャリアに対するサポート経験、プロジェクト（コンサル、導入含む）経験と業界知識

•　英語力（場合よっては、海外関係者との電話会議への参加機会あり）

Who we are

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Application closing date: 2025/10/26

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