Senior Advisor, Technical Account Manager (I8)

テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager （TAM）

【役割】

ストレージソリューションの運用お客様技術担当者として、幾つかのお客様を受け持って頂き、積極的なアプローチでお客様に対して技術情報や提案、サポートを提供し、問題が発生する前に回避できるようお客様のシステム環境の安定化を支援するポジションです。

• グローバルなアカウント・マネジメント・サービス・チームのメンバーとして、弊社の重要なお客様をサポートして頂きます。
• 社内の様々なサポート、アカウントチームのメンバーと密接に連携し、機会の特定、ベストサポートプラクティスの推進、一貫したサービスレベルの提供を実施する事で、お客様の満足度向上を支援します。

TAMは、ビジネス上の問題や顧客との契約に対する包括的な技術的アカウントプランニングを開発する上でも重要な役割を果たします。特に重要な役割は、積極的な予防的措置の提供をする事により、お客様が計画外の停止を回避できるよう支援することです。サポート・サービス・デリバリー・プランの開発と維持、および運用上のベスト・プラクティスの提案を通じて、これらを達成していきます。

【具体的な業務内容】

担当アカウントとの技術的関係構築、総合的な顧客満足度向上を重視の上活動します。

• お客様のシステム環境を深く理解し、必要に応じて重要な問題（技術的な問題と解決策）を技術的に知識のあるお客様や弊社チームに説明し、サポートします。
  • ストレージ、SAN(Storage Area Network)、CI(Converged Infrastructure)、HCI（Hyper Converged Infrastructure）ソリューションに関連しての質問、回答並びにテクニカル的なアドバイスの提供。
  • お客様の技術/ビジネスソリューションに関するコンフィグレーション等に関するアドバイスの提供。
  • システムのオペレーション、およびメンテナンス対応におけるアドバイスの提供
  • ROIの最大化を目的としたプロアクティブなオペレーション効率化にたいする情報の提供
  • 分析ツールを使用した製品における容量やパフォーマンスに並びに推奨事項の提供。
  • 製品におけるコードのレビュー、機能強化とアップグレードに関するベストプラクティスや推奨事項の共有。
  • 月次・四半期毎のテクニカルビジネスレビューの開催
  • プロアクティブなシステムログエントリの確認と潜在的な問題発生の防止に向けた対応。
  • 技術視点でのアカウントマネージャとしてお客様と適切なコミュニケーションを実施。
• 弊社アカウントチームと連携し、ビジネス戦略を理解し、販売機会をサポート。
• テクニカル的な変更、実装の管理と調整の支援、アップグレード及び実行計画へ従事し、アカウントチームとサポート技術リソース間の効果的な調整とサポートを確保。

【必須（MUST）】

• ストレージに関する深い専門知識と理解を有し、エンドユーザー業務に携わった経験。
• 英語力（会話/読書共にビジネスレベル。海外チームメンバー、関係者との電話会議への参加機会あり）
• 高いコミュニケーション能力、プレゼンテーションスキル

【期待するスキルや経験】

• 4年以上のストレージ製品経験（導入、コンサルティング、サポート経験など）
• クラウドの特性、クラウドサービスモデル、クラウド導入モデルについての基礎知識(OS: Windows, Linux, VMware, Server/Storage/Network) *Dell Technologies製品の経験があれば尚良し
• ビッグデータの主な特性、ビッグデータ分析ソリューションのコンポーネント、IoT (モノのインターネット)、機械学習、AI (人工知能) の基礎知識
• ストレージシステム環境の管理経験
• 4年以上の複雑なシステムのトラブルシューティング経験
• テクニカル資格(ISM, VCP, SNIA, CCNA, Server+, etc.)

【歓迎（WANT）】

• 結果を達成するために他の人に影響を与える能力（対人スキル、積極性）
• 業界のトレンドを理解し、新しいテクノロジーを学ぶ意欲
• ダイバシティー文化を尊重し、チームワークを重視して働ける方
• 英語スキル(>Intermidiate。例TOEIC 600以上)

Who we are

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Application closing date: 2025/10/26

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