IT Service Techniker (m | w | d)

Bonn - bei unserem Kunden vor Ort

Dell Technologies Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Services, um den Fortschritt voranzutreiben. Deshalb lassen wir den Service, den wir bereitstellen, eine große Bedeutung zukommen. Bei der Servicebereitstellung dreht sich alles darum, sicherzustellen, dass unsere technischen Lösungen Kunden helfen ihren Prioritäten, Herausforderungen und Initiativen gerecht zu werden. Als vertrauenswürdige Berater verschaffen wir uns einen umfassenden Überblick über das, was jeder Kunde erreichen möchte. Dann stellen wir sicher, dass wir mit den von uns bereitgestellten Services alle unsere Versprechen einhalten. Wir arbeiten auch eng mit Kollegen aus dem Vertrieb und dem Bereich globale Services zusammen, um strategische Wachstumspläne im Hinblick auf Kunden zu erarbeiten und Verkaufschancen zu identifizieren und zu verfolgen

Kommen Sie als IT Service Techniker (m/w/d) in unser Team und seien Sie bei unserem Kunden einer Bundesbehörde in Bonn vor Ort. Hier finden Sie eine Umgebung, in der Sie Ihre besten Resultateerbringen und einen sinnvollen Beitrag zur Gesellschaft leisten können.

Was Sie bei uns bewirken
Als IT Service Techniker (m/w/d) sind Sie verantwortlich für das Bearbeiten und Lösen von allgemeinen Serviceanfragen, IT-Arbeitsplatz-Anwenderproblemen sowie für den Auf- und Abbau sowie Austausch von Hardware am Anwenderarbeitsplatz.

Ihre weiteren Aufgaben umfassen

• Annahme von Anfragen per Telefon, E-Mail, Fax und als papierbasierte Unterlage

• Bearbeitung eingehender Tickets, wie das Klassifizieren, Kategorisieren und ggfls. die Weitergabe an die zuständigen Supporteinheiten (2nd- und 3rd-Level Support)

• Vollständige Erfassung aller eingehenden Anfragen im Ticketsystem und selbstständige, vollumfängliche Analyse und Lösung, soweit möglich

• Bei Bedarf, Eskalation von Service Anfragen sowie die Pflege und Aktualisierungen von der Configuration Management Data Base (CMDB)

Machen Sie den ersten Schritt zu Ihrer Traumkarriere
Alle bei Dell Technologies haben einzigartige, individuelle Fähigkeiten.
Für diese Rolle sollten Sie Folgende mitbringen:

Notwendige Voraussetzungen

• Erfahrung in den Bereichen 1st/2nd Level Support idealerweise im Servicebereich oder gar im amtlichen Umfeld

• Eine hohe Auffassungsgabe und lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit selbstständig zu arbeiten

• Geübt im Umgang mit technischen Anleitungen und Verfahrensanweisungen

• Fließende Deutschkenntnisse und die Bereitschaft vor Ort beim Kunden in Bonn zu arbeiten

Wünschenswerte Voraussetzungen

• Erfahrungen mit Ticketsystemen

• MS Office, MAC & Linux OS Kenntnisse

Wer wir sind

Wir glauben, dass jeder von uns die Chance hat etwas zu bewirken. Deshalb stellen wir unsere Teammitglieder in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wenn du auf der Suche nach einer Möglichkeit bist, deine Karriere mit den besten Köpfen und der fortschrittlichsten Technologie der Branche voranzutreiben, dann bist du bei uns genau richtig.

Dell Technologies ist eine einzigartige Unternehmensfamilie, die Einzelpersonen und Organisationen dabei hilft, die Art und Weise, wie sie arbeiten, leben und spielen, zu verändern. Arbeite mit uns an einer Zukunft, die für alle funktioniert, denn der Fortschritt braucht uns alle hier.

Dell Technologies hat sich dem Grundsatz der Chancengleichheit bei der Beschäftigung aller Mitarbeitenden verschrieben und bemüht sich, den Mitarbeiter:innen ein Arbeitsumfeld zu bieten, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Die vollständige Richtlinie zur Chancengleichheit bei Beschäftigung findest du hier.