テクニカルサポート(宮崎勤務・パソコン製品）

テクニカルサポート

お客様がデル・テクノロジーズを選び続ける理由は、製品力だけではありません。ハイレベルな顧客サービスも重要要素であり、それを支えるのがテクニカルサポートチームです。製品インストール、設定、保守に関する問合せを受けて、電話・メール・オンラインを通して原因を探って問題を解決します。技術知識とコミュニケーション力を活かし、顧客満足度の向上に取り組みます。

概要

様々な場面でデル製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。

技術的なスキルは入社後の研修で身に付けていただけますので、ご応募の段階でのご心配はいりません。これからIT業界でのキャリアをスタートしたいという方には、パソコン製品のテクニカルサポートはまさにぴったりの職種です。

具体的な仕事内容

• デル製品をご利用いただいている個人及び法人のお客様に対応するコールセンター業務

• クライアントプロサポートの製品を中心に、ハードウェアに関するお問い合わせに対して、電話、メール、チャットでの技術的なサポートを提供

• 上位のサポートサービスを契約されたお客様に対しては、ソフトウェアを含めたサポートサービスを提供

• 問題のトラブルシューティングを行ない、必要に応じて交換パーツ、オンサイトエンジニアを手配

​所属組織

個人のお客様を対象としたテクニカルサポートチーム、約80％のメンバーが未経験からスタートしています。

勤務地

福利厚生

• 社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）

• 健康支援：任意加入団体医療保険、スポーツ補助金など

• 所得補償：長期私傷病休暇、長期所得補償保険

• 育児・介護支援：出産特別休暇、産前産後休暇、育児休業・子の看護休暇、介護休業・介護休暇、残業等規制、短時間勤務等、育児・介護補助金など

• 資産形成：確定拠出年金、社内キャッシュバランスプラン、財形貯蓄

• 慶弔対応：特別弔慰金、慶弔見舞金、慶弔休暇

• 生活支援：通勤手当、社員割引制度、在宅勤務制度