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Xiamen, China

2025 校园招聘 售后技术支持工程师

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2025 校园招聘售后技术支持工程师

戴尔科技集团,世界一流的服务不会随着客户购买我们的创新产品而结束。我们的技术支持团队将随时为客户提供帮助 - 通过电话或电子邮件,在线和社交媒体。无论挑战多么复杂,我们都会迎难而上。我们回答有关戴尔科技集团产品的安装、操作、配置、定制和使用的问题。对于关键问题,我们使用我们的系统提供远程诊断技术支持。如果客户的产品出现问题,我们将对其进行分析,确定原因,推荐解决方案并记录问题。

欢迎加入我们[厦门]的[售后技术支持工程师]在[售后服务]团队,您将与业界顶尖的人员一同共事并产生深远的社会影响。

售后技术支持工程师将运用他们的专业技能及沟通技巧,通过电话,Web和电子邮件向客户提供技术支持与服务,开发和提供解决方案,使客户能够最大限度地提高 IT 投资回报、提高效率并降低成本。保证及提高客户体验及客户忠诚度。

主要职责

  • 面向大陆/香港/台湾客户,接听800/400高级售后技术支持热线,负责笔记本,台式机(尤其外星人)等产品的故障诊断及修复,包括系统,软件应用,游戏等(例如Windows, Linux, 戴尔自带软件,第三方软件,游戏等)。回答客户关于安装, 配置, 性能相关的问题. 在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录并为客户安排服务, 跟踪问题直到解决
  • 利用内外部的资源, 跟踪处理客户技术问题,不断提高客户满意度
  • 与相关部门合作沟通,共同解决客户升级的问题 (包括高级工程师,客户关怀部, 销售,及经销商等)
  • 提供良好的客户体验,并能够灵活处理客户的技术问题升级和投诉
  • 需要一定的轮值晚班和加班(有补贴及加班费)

迈出实现职业生涯梦想的第一步

每一位 Dell Technologies 团队成员都独一无二,自带光芒。要应聘此职位,我们希望您符合以下要求:

职位要求:

  • 2024或者2025届本科及以上学历优先,计算机相关专业优先,具备笔记本,台式机产品知识; 熟悉游戏相关优先
  • 精通计算机体系架构,计算机内外部设备,熟悉Windows操作系统和常用软件,了解网络配置,具有CompTIA、微软、Redhat、思科、虚拟化等技术认证者优先
  • 良好的沟通能力和服务意识
  • 具备一定的英语基础,CTE4,听说能力优秀者优先
  • 优秀的沟通表达、逻辑思维、学习能力,能够承担较大的工作压力

我们是谁:

我们相信,每个人都潜力无穷,能够产生影响力。因此,我们将团队成员视为一切工作的核心。如果您正在寻找机会,与业内优秀人才合作,运用先进技术,发展职业生涯,我们期待您的加入。

Dell Technologies 是一个独特的企业大家庭,致力于帮助个人和组织转变工作、生活和娱乐方式。欢迎加入我们的大家庭,共同构建一个适合每个人的未来。与君携手,进无止境。


截止日期:2025  6  30

Dell Technologies 恪守为所有员工提供平等就业机会的原则,并致力于为员工提供无歧视和无骚扰的工作环境。单击此处阅读完整的平等就业机会政策。

Job ID:R250932
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Por que trabalhar aqui

Benefícios Globais

Programas de Saúde

Ferramentas e Recursos Premiados de Bem-Estar Financeiro

Licença-maternidade e paternidade generosa, para novas mães, pais, cuidadoras e cuidadores

Plataforma de bem-estar líder no setor

Programa de Assistência para as Pessoas da nossa Equipe

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