Agente de Servicio al Cliente

Agente de Servicio al Cliente

Si un cliente tiene un problema al usar un producto o servicio de Dell Technologies, nuestro equipo de Servicio al Cliente cuenta con el conocimiento necesario para responder a sus preguntas, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o en línea. La excelente relación que construimos con nuestros clientes es lo que marca una verdadera diferencia. Establecemos sistemas que brindan soluciones a las preguntas y problemas, y además, comunicamos los problemas a los equipos de diseño para asegurarnos de que Dell Technologies siga ofreciendo los mejores productos. Para mantenernos actualizados con la tecnología en constante evolución, recibimos una formación completa cada vez que se lanza o actualiza un producto. 

Únete a nuestro equipo para realizar el mejor trabajo de tu carrera y lograr un profundo impacto social como Agente de Servicio al Cliente en nuestro equipo de Servicio al Cliente en Panamá.

Lo que vas a lograr:

Como agente de servicio al cliente, será el defensor del cliente, asegurándose de que los problemas sofisticados se resuelvan de manera rápida y eficaz, a la vez que administra hábilmente las expectativas. Se convertirá en un especialista en productos, soluciones y funcionalidades de Dell Technologies, experimentará con nuevas innovaciones y analizará las metodologías establecidas con su equipo.

Lo que realizarás: 

• Gestionar y resolver variedad de problemas de clientes a través de múltiples canales de comunicación, especialmente email y chat
• Aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo a través de un excelente soporte personalizado, adhiriéndose a las políticas y procedimientos administrativos
• Diligenciar documentacion, solicitud de pedidos, y cualquier informacion adicional acerca de la orden del cliente.
• Mantenimiento de records de informacion sobre el cliente y su historial.

• Evaluar las solicitudes y ofrecer recomendaciones de alternativas para mejorar la eficiencia de costos.

Toma el primer paso hacia la carrera de tus sueños
Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol: 

Requisitos Esenciales 

• Dominio del idioma Inglés. **Hoja de vida debe estar en Inglés**

• Excelentes habilidades de servicio al cliente creando una experiencia solida y de confianza.

• Capacidad para comunicarse eficazmente verbal y en especial por escrito.
• Capacidad para gestionar el tiempo de forma efectiva con el fin de obtener los objetivos de rendimiento
• Tener la habilidad de trabajar bajo supervisión limitada, adherirse a las políticas administrativas y entender procedimientos de escalamiento.
• 2 a 5 años de experiencia profesional en un puesto de servicio al cliente.

Requisitos Deseables

• Habilidad para solucionar problemas básicos con PC hardware, Laptops, computadoras de escritorio y diversos tipos de accesorios preferiblemente de Dell.

•   Entendimiento de los procesos de adquisición o cumplimiento de pedidos.

Aquí está nuestra historia; ahora, cuéntanos la tuya.

Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando. 

Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere aquí.

Fecha de cierre de la postulación: 31 de enero de 2025

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.