Agente de soporte técnico

Agente de soporte técnico

En Dell Technologies, nuestro servicio no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de Soporte Técnico está allí para quienes necesitan ayuda, ya sea por teléfono, correo electrónico, en línea o en redes sociales. No importa cuán complejo sea el reto, nuestros(as) profesionales trabajan en conjunto para alcanzar nuestras metas. Responden preguntas sobre la instalación, funcionamiento, configuración, personalización y uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, utilizan nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo evalúan, identifican la causa, recomiendan una solución y documentan el problema.

Únete a Dell Technologies como Agente de Soporte Técnico en nuestro equipo de Soporte técnico de Ciudad de Panamá, Panamá, para realizar el mejor trabajo de tu carrera profesional y lograr un impacto social profundo.

Lo que conseguirás

Como Agente de Soporte técnico, trabajarás con asesores técnicos altamente capacitados para desarrollar y entregar soluciones que permitan a los clientes maximizar el retorno de sus inversiones en TI, impulsar eficiencias y reducir costos. 

Realizarás lo siguiente:

• Resolver problemas técnicos complejos para los clientes y cumplir con expectativas ambiciosas. 
• Realizar diagnósticos de componentes, programas y sistemas de forma remota.
• Colaborar estrechamente con los clientes mientras comunicas proactivamente el progreso general de las consultas. 
• Ofrecer un servicio al cliente de primera clase. 
• Impulsar la excelencia operativa a través de cierres de calidad y una gestión eficiente de los problemas. 
• Tener la oportunidad de orientar y entrenar a otros miembros del equipo. 

Toma el primer paso para lograr la carrera profesional de tus sueños

Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol:

Requisitos esenciales

• Mínimo de 2 años de experiencia relacionada con soporte técnico y/o servicio al cliente, o carreras a fines.
• Capacidad para destacar bajo presión. 
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y solución de fallas utilizando procedimientos operativos y de diagnóstico. 
• Ingles intermedio a avanzado oral y escrito.
• Haber finalizado los estudios entre febrero del 2024 y febrero del 2025. O estar estudiando y tener como fecha de finalización hasta febrero de 2027.

Requisitos deseados

Experiencia con bases de datos o software relacionados con el puesto. 

Quiénes somos

Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando. 

Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere. 

Fecha de cierre de la postulación: 11/1/2025

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.