Agente Senior de Soporte Técnico

Agente Senior de Soporte Técnico

Únete a Dell Technologies como Agente Senior de Soporte Técnico en nuestro equipo de soporte técnico de Panamá para realizar el mejor trabajo de tu carrera profesional y lograr un impacto social profundo.

Lo que conseguirás

Como Agente Senior de Soporte Técnico, trabajarás con asesores técnicos altamente capacitados para desarrollar y entregar soluciones que permitan a los clientes maximizar los retornos de sus inversiones en TI, impulsar eficiencias y reducir costos.

Realizarás lo siguiente:

• Resolver problemas técnicos complejos para los clientes y cumplir con expectativas ambiciosas. 
• Realizar diagnósticos de componentes, programas y sistemas de forma remota.
• Colaborar estrechamente con los clientes mientras comunicas proactivamente el progreso general de las consultas. 
• Ofrecer un servicio al cliente de primera clase. 
• Impulsar la excelencia operativa a través de cierres de calidad y una gestión eficiente de los problemas. 

Toma el primer paso para lograr la carrera profesional de tus sueños

Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol:

Requisitos esenciales

• Servicio al cliente de clase mundial, etiqueta telefónica y escrita, y ética de trabajo
• Fuertes habilidades de resolución de problemas utilizando procedimientos operativos y de diagnóstico
• Haber finalizado los estudios entre mayo del 2024 y mayo del 2025. O estar estudiando y tener como fecha de finalización hasta mayo de 2027.
• Ingles hablado y escrito avanzado.

Requisitos deseados

• Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería Informática, Sistemas de Internet, Análisis y Desarrollo de Sistemas, entre otros.
• Mínimo de 2 años de experiencia relacionada con soporte técnico y/o servicio al cliente, o carreras afines.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y solución de fallas utilizando procedimientos operativos y de diagnóstico.  Deseable: Experiencia aplicada con herramientas de AI.

Quiénes somos

Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando. 

Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere. 

Fecha de cierre de la postulación: 28/2/2025

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.