Lider de Operaciones, Servicio al Cliente

Si un cliente tiene un problema al usar un producto o servicio de Dell Technologies, nuestro equipo de Servicio al Cliente cuenta con el conocimiento necesario para responder a sus preguntas, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o en línea. La excelente relación que construimos con nuestros clientes es lo que marca una verdadera diferencia. Establecemos sistemas que brindan soluciones a las preguntas y problemas, y además, comunicamos los problemas a los equipos de diseño para asegurarnos de que Dell Technologies siga ofreciendo los mejores productos. Para mantenernos actualizados con la tecnología en constante evolución, recibimos una formación completa cada vez que se lanza o actualiza un producto. 

Únete a nuestro equipo para realizar el mejor trabajo de tu carrera y lograr un profundo impacto social como Lider de operaciones de servicio al cliente en nuestro equipo servicio al cliente en la ciudad de Panama.

Lo que vas a lograr
El líder del equipo supervisará un equipo de analistas de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procesos y procedimientos. Supervisarán los cambios en los procesos y la implementación, proporcionando capacitación cuando no se cumplan los estándares. Ayudarán a mantener una moral positiva del equipo, serán accesibles y comunicarán claramente los estándares de rendimiento.

Lo que realizarás

• ​​Comunicar claramente los estándares y expectativas de desempeño.  Evaluar regularmente el desempeño de los miembros del equipo y proporcionar comentarios constructivos.

• Abordar y resolver problemas de los clientes, escalándolos al equipo o la gerencia apropiados siguiendo los procedimientos de escalamiento.

• Colaborar con los jefes de departamento y el liderazgo para identificar e implementar oportunidades de mejora de procesos dentro del equipo.

• Organizar reuniones de equipo y sesiones de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo.

• Proporcionar actualizaciones periódicas a la gerencia sobre el rendimiento del equipo y los problemas y tendencias relacionados con los clientes entre otras funciones.

Toma el primer paso hacia la carrera de tus sueños

Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol:

Requisitios Esenciales

• Excelentes habilidades de servicio al cliente interpersonal con la capacidad de comunicarse de manera efectiva verbalmente y por escrito.

• Capacidad para administrar múltiples tareas, priorizar de manera efectiva y garantizar operaciones de equipo sin problemas.

• Experiencia en guiar, asesorar y motivar a los miembros del equipo para cumplir y superar las métricas de rendimiento.

• Dominio avanzado del inglés, escrito y verbal.

• De 1 a 2 años de experiencia en un puesto de liderazgo; De 3 a 5 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente.

Requisitos Deseables

•  Experiencia con hardware de PC: computadoras portátiles, de escritorio y varios tipos de accesorios; prefiera la experiencia directa con el hardware de Dell.

• Comprensión de los procesos de adquisición o cumplimiento de pedidos.

Aquí está nuestra historia; ahora, cuéntanos la tuya.

Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando. 

Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere aqui

Fecha de cierre de la postulación: 6 de Febrero de 2025

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.