Analista de Ingeniería de Prestación de Servicios

Analista de Ingeniería de Prestación de Servicios

En Dell Technologies, nuestros clientes confían en nuestros productos y servicios para impulsar el progreso. Por ello, nos tomamos muy en serio el servicio que ofrecemos. En el área de Ingeniería de Prestación de Servicios nos encargamos de asegurar que nuestras soluciones técnicas ayuden a nuestros clientes a cumplir con sus prioridades, retos e iniciativas. Como asesores(as), adquirimos un conocimiento profundo sobre lo que cada cliente desea alcanzar. Luego, nos aseguramos de que los servicios de Dell Technologies cumplan con nuestras promesas. También trabajamos en colaboración con el equipo de Ventas y Servicios Globales para desarrollar planes estratégicos de crecimiento de cuentas, así como para identificar y aprovechar las oportunidades de ventas. 

Únete a nuestro equipo para realizar el mejor trabajo de tu carrera y lograr un profundo impacto social como Analista de Ingeniería de Prestación de Servicios en nuestro equipo de Prestación de Servicios en México.

Lo que vas a lograr:

Como Analista de Ingeniería de Prestación de Servicios, brindarás asistencia técnica de entrega de clase mundial a nuestros clientes al desarrollar un conocimiento profundo de las prioridades e iniciativas de nuestros clientes y convertirse en un asesor confiable que evita el impacto en el cliente y facilita la mejora continua. Identificará posibles oportunidades de ventas y crecimiento y se asociará con partes interesadas clave para maximizar estas perspectivas

Lo que realizarás:

•Coordinar las actividades de los miembros del equipo de soluciones técnicas para cumplir con las obligaciones contractuales, asegurando que los costos de entrega del ciclo de vida completo estén dentro del contrato de servicio.

•Identificar proactivamente problemas potenciales e impulsar la resolución para evitar el impacto en el cliente; facilitando la mejora continua.

•Construir y mantener comunicaciones efectivas con todos los socios y equipos multifuncionales, maximizando la experiencia y las relaciones con el cliente.

•Desarrollar un plan estratégico de crecimiento de cuentas junto con ventas y Servicios Globales, identificando y persiguiendo potenciales oportunidades de ventas.

• Mantener el conocimiento de todos los asuntos de servicio y gestionar al cliente durante escalamientos de alta prioridad.

Toma el primer paso hacia la carrera de tus sueños 

Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol:

Requisitos esenciales

 •Dominio del idioma inglés (Intermedio) - Leído, Hablado y Escrito. (Adjuntar CV en Inglés)

• Licenciatura o Ingeniería en tecnologías de la información o Administración de Empresas (Contar con cédula profesional mexicana)

• 5 a 7 años de experiencia relacionada como Ingeniero de Entrega de Servicios administrando tecnologías de almacenamiento y respaldo ((ISM) o Sistemas Convergentes y Nube Híbrida Versión 2.0. u otros similares).

•Tener sólidas habilidades de organización y planificación, siendo capaz de coordinar equipos en todas las actividades del programa.

•Tener  habilidades analíticas, de resolución de problemas y de negociación.

Requisitos deseables

•Al menos una certificación relacionada con tecnologías de almacenamiento y respaldo (Ejemplo: Gestión de Almacenamiento de Información (ISM) o Sistemas Convergentes y Nube Híbrida Versión 2.0. u otras similares).

Quiénes somos

Creemos que cada persona tiene el poder de generar un impacto. Es por eso que ponemos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso e incluso, con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.

Fecha de cierre de la solicitud de aplicaciones: 8 de noviembre de 2024

Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarlas un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aqui.