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Xiamen, China

2025 校园招聘 售后技术支持工程师

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2025 校园招聘售后技术支持工程师

戴尔科技集团,世界一流的服务不会随着客户购买我们的创新产品而结束。我们的技术支持团队将随时为客户提供帮助 - 通过电话或电子邮件,在线和社交媒体。无论挑战多么复杂,我们都会迎难而上。我们回答有关戴尔科技集团产品的安装、操作、配置、定制和使用的问题。对于关键问题,我们使用我们的系统提供远程诊断技术支持。如果客户的产品出现问题,我们将对其进行分析,确定原因,推荐解决方案并记录问题。

欢迎加入我们[厦门]的[售后技术支持工程师]在[售后服务]团队,您将与业界顶尖的人员一同共事并产生深远的社会影响。

售后技术支持工程师将运用他们的专业技能及沟通技巧,通过电话,Web和电子邮件向客户提供技术支持与服务,开发和提供解决方案,使客户能够最大限度地提高 IT 投资回报、提高效率并降低成本。保证及提高客户体验及客户忠诚度。

主要职责

  • 面向大陆/香港/台湾客户,接听800/400高级售后技术支持热线,负责笔记本,台式机(尤其外星人)等产品的故障诊断及修复,包括系统,软件应用,游戏等(例如Windows, Linux, 戴尔自带软件,第三方软件,游戏等)。回答客户关于安装, 配置, 性能相关的问题. 在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录并为客户安排服务, 跟踪问题直到解决
  • 利用内外部的资源, 跟踪处理客户技术问题,不断提高客户满意度
  • 与相关部门合作沟通,共同解决客户升级的问题 (包括高级工程师,客户关怀部, 销售,及经销商等)
  • 提供良好的客户体验,并能够灵活处理客户的技术问题升级和投诉
  • 需要一定的轮值晚班和加班(有补贴及加班费)

迈出实现职业生涯梦想的第一步

每一位 Dell Technologies 团队成员都独一无二,自带光芒。要应聘此职位,我们希望您符合以下要求:

职位要求:

  • 2024或者2025届本科及以上学历优先,计算机相关专业优先,具备笔记本,台式机产品知识; 熟悉游戏相关优先
  • 精通计算机体系架构,计算机内外部设备,熟悉Windows操作系统和常用软件,了解网络配置,具有CompTIA、微软、Redhat、思科、虚拟化等技术认证者优先
  • 良好的沟通能力和服务意识
  • 具备一定的英语基础,CTE4,听说能力优秀者优先
  • 优秀的沟通表达、逻辑思维、学习能力,能够承担较大的工作压力

我们是谁:

我们相信,每个人都潜力无穷,能够产生影响力。因此,我们将团队成员视为一切工作的核心。如果您正在寻找机会,与业内优秀人才合作,运用先进技术,发展职业生涯,我们期待您的加入。

Dell Technologies 是一个独特的企业大家庭,致力于帮助个人和组织转变工作、生活和娱乐方式。欢迎加入我们的大家庭,共同构建一个适合每个人的未来。与君携手,进无止境。


截止日期:2025  6  30

Dell Technologies 恪守为所有员工提供平等就业机会的原则,并致力于为员工提供无歧视和无骚扰的工作环境。单击此处阅读完整的平等就业机会政策。

Job ID:R250932
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Why Work Here

Global Benefits

Comprehensive Healthcare Programs

Award Winning Financial Wellness Tools and Resources

Generous Leave of Absence for New Parents and Caregivers

Industry Leading Wellness Platform

Employee Assistance Program